Иностранные мессенджеры для интернет-магазинов: что разрешено с 2025 года?

Владельцы интернет-магазинов столкнулись с новыми ограничениями: с 1 июня 2025 года Федеральный закон № 41-ФЗ запрещает использовать иностранные мессенджеры для общения с покупателями. Это касается Telegram, WhatsApp и других сервисов, принадлежащих иностранным компаниям. Нарушение грозит штрафами до 700 000 рублей. Разбираемся, как работать по новым правилам.

Кому запрещены иностранные мессенджеры: 7 категорий организаций

Закон № 41-ФЗ от 01.04.2025 вводит запрет для семи категорий организаций. Владельцы интернет-магазинов попали в этот список как «владельцы агрегаторов информации о товарах». Вот полный перечень:

• Госорганы и подведомственные организации, ЦБ РФ, фонды;
• Госкомпании, унитарные предприятия, публично-правовые компании;
• Кредитные организации, некредитные финансовые компании, участники платежной системы;
• Операторы связи;
• Владельцы агрегаторов информации о товарах/услугах (интернет-магазины);
• Крупные сайты с аудиторией от 500 тыс. пользователей в сутки;
• Сервисы объявлений с аудиторией от 100 тыс. пользователей в сутки.

Если ваша компания относится к одной из этих категорий, использовать WhatsApp или Telegram для переписки с клиентами нельзя.

Что считается запрещенным взаимодействием

Минцифры в письме № П12-11425-ОГ от 10.06.2025 уточнило, что запрещено любое прямое взаимодействие с покупателями через иностранные мессенджеры. Сюда входит:

• Ответы на сообщения клиентов в личных чатах;
• Обсуждение заказов через ботов;
• Реакции на комментарии в каналах (лайки, смайлы);
• Публикация ответов под постами.

Пример нарушения: покупатель пишет в Telegram-бот вашего магазина: «Где мой заказ?». Если вы отвечаете через бота или в личном чате — это прямое взаимодействие. За него грозит штраф.

Когда мессенджеры использовать можно

Запрет не распространяется на информирование без обратной связи. Разрешено:

• Публиковать новости в Telegram-канале;
• Отправлять рассылки о скидках;
• Размещать инструкции по использованию товаров.

Условие: в канале должны быть отключены комментарии, реакции и функции обратной связи. Пользователи не могут оставлять отзывы или задавать вопросы.

Пример разрешенного варианта: канал с новостями магазина, где под постами нет кнопки «Комментировать». Подписчики только читают информацию, но не могут взаимодействовать.

Штрафы за использование мессенджеров

За нарушение запрета предусмотрена административная ответственность по статье 13.11.2 КоАП РФ:

Проверять соблюдение закона будет Роскомнадзор. Штраф могут выписать за каждый факт взаимодействия: ответ в чате, лайк под комментарием или настройку чат-бота.

Как владельцам интернет-магазинов легально общаться с клиентами

Заменить Telegram и WhatsApp можно российскими сервисами. Вот проверенные варианты:

• VK Коммуникации — чаты во ВКонтакте с интеграцией заказов;
• СберБизнес — мессенджер для бизнеса с CRM;
• Спутник — корпоративный messenger от VK;
• Чаты на сайте — виджеты без привязки к иностранным сервисам.

Важно: если вы используете Telegram для рассылок, отключите в настройках канала комментарии и реакции. Проверьте, что пользователи не могут ответить на сообщения.

Три шага для перехода на новые правила

Чтобы избежать штрафов, выполните следующие действия:

1. Проведите аудит каналов. Проверьте все мессенджеры: есть ли в них чаты с клиентами, боты, каналы с комментариями.
2. Отключите обратную связь. Уберите функции лайков, комментариев и личных сообщений из Telegram-каналов.
3. Подключите российские сервисы. Перенесите поддержку клиентов в VK, СберБизнес или чаты на сайте.

Если вы получаете более 500 тысяч посещений в сутки, зарегистрируйтесь в реестре Роскомнадзора как владелец агрегатора. Это обязательное требование для крупных площадок.

Разъяснения Минцифры: спорные моменты

В письме № П12-11425-ОГ от 10.06.2025 Минцифры ответило на два ключевых вопроса:

• Запрет касается только площадок с персональными страницами? Нет, ограничения распространяются на все сайты из списка, включая интернет-магазины.
• Можно ли отвечать на реакции? Нет, лайки и смайлы под постами считаются прямым взаимодействием.

Эксперты «Бухтеки» рекомендуют перестраховаться: даже если ваш канал в Telegram не попадает под критерии, отключите в нем все функции обратной связи. Это снизит риски штрафов.

Бухтека: мнение эксперта:

«Новый запрет на иностранные мессенджеры — серьезное ограничение для интернет-магазинов. На практике проверяющие могут трактовать "прямое взаимодействие" расширительно. Например, отправка автоматического уведомления о заказе через Telegram-бота уже считается нарушением. Мы советуем полностью перенести коммуникацию с клиентами в российские сервисы: VK, СберБизнес или собственные чаты на сайте. Если вы продолжаете использовать Telegram для рассылок, отключите комментарии и реакции в настройках канала. Помните: штрафы достигают 700 000 рублей, а зона неопределенности в законе сохраняется.»